<--  | Home  | Map  | Index  | Zoek

door Phil Ross <we_dont/at/know.it> Vertaald naar het Nederlands door: Guus Snijders <ghs/at/linuxfocus.org>

Mail van onze lezers Kort: In dit artikel presenteren we een interessant mailtje... _________________ _________________ _________________

In het hol van de leeuw

---------- Forwarded message ----------
Date: Mon, 8 Dec 1997 10:11:56 -0500
From: Phil Ross <phil at tenchi.cis.pitt.edu>
To: +dist+~pwrst1/pitt-lug.dl at pitt.edu
Subject: Fwd: Bill Gates Op een slechte Dag. LEES DIT!

Hoi nogmaals...

	Hier is weer een interessante mailing voor jullie allen om te lezen.
Ik weet dat ik deze lijst zou moeten gebruiken om Linux te promoten, maar
het is gewoon zo leuk om anti-promotie voor Micro$oft en consorten (zoals
SCO) te doen!


Path:newsfeed.pitt.edu!pitt.edu!dsinc!news.voicenet.com!newsfeed.direct.ca!
www.nntp.primenet.com!globalcenter1!news.primenet.com!bjp
From: Bowie Poag <bjp at primenet.com>
Newsgroups: alt.destroy.microsoft,comp.os.linux.misc,comp.sys.mac.advocacy
Subject: Bill Gates On A Bad Day
Date: 8 Dec 1997 05:41:01 -0700
Organization: Primenet (602)416-7000
Lines: 131
Message-ID: <66gpst$i24 at nntp02.primenet.com>
X-Posted-By: bjp at 206.165.6.207 (bjp)
Xref: newsfeed.pitt.edu comp.os.linux.misc:235314 comp.sys.mac.advocacy:320124

Crossposed from comp.os.linux.misc:

--

In een interview voor het Duitse wekelijkse tijdschrift FOCUS (nr 43,
23 October 1995, pagina's 206-212) heeft Microsoft's Bill Gates een
aantal uitlatingen gedaan over de kwaliteit van de software van MS
[zie samenvatting, onder]. Na lange vragen over hoe PCs zouden
en kunnen gebruikt worden (inclusief een aantal chagerijnige commentaren
op vragen die Mr. Gates niet leuk vond), kwam de interviewer op opslag
eisen voor MS producten; het eindigde met het volgende dispuut:

FOCUS: Iedere nieuwe uitgave van software die minder bugs heeft dan de
oudere is ook complexer en heeft meer features...

Gates: Nee, alleen als dat is wat verkoopt!

FOCUS: Maar...

Gates: Alleen als dat is wat verkoopt! We hebben nog nooit een stuk
software gedaan als we niet dachten dat het zou verkopen. Dat is waarom
we in software doen... het is werkelijk verbazingwekkend: We doen het
omdat we denken dat dat is wat klanten willen. Dat is waarom we doen wat
we doen.

FOCUS: Maar aan de andere kant - zou je kunnen zeggen: Okee mensen, als
je deze nieuwe features niet wilt, blijf dat bij de oude versie en hou
de bugs?

Gate: Nee! We hebben veel tegenstanders. De nieuwe versie - die is er
niet om bugs op te lossen. Dat is niet de reden dat we met een nieuwe
versie komen.

FOCUS: Maar in iedere versie zitten bugs die mensen echt graag opgelost
willen hebben.

Gates: Nee! Er zijn geen significante bugs in onze uitgebrachte software
die een significant aantal gebruikers opgelost willen zien.

FOCUS: Oh my. Ik wordt altijd kwaad op mijn computer als MS Word de pagina
nummer kwijtraakt bij een document dat ik een aantal keren met pagina
nummers heb afgedrukt. Als ik er tegen iemand over klaag, zeggen ze "wel,
upgrade van versie 5.11 naar 6.0".

Gates: Nee! Als je echt denkt dat er een bug is, zou je een bug moeten
rapporteren. Misschien gebruikte je het niet goed. Heb je dat ooit
overwogen?

FOCUS: Ja, dat heb ik gedaan...

Gates: Het blijkt dat Luddites (?) de software niet goed gebruiken, dus
zou je daar naar moeten kijken. -- De reden dat we met nieuwe versies
komen is niet om bugs re repareren. Dat is het absoluut niet. Dat is de
domste reden om een nieuwe versie te kopen die ik ooit heb gehoord. Als
we een nieuwe versie maken, komen er veel nieuwe dingen in waar mensen om
gevraagd hebben. En dus, op geen enkele manier, is stabiliteit een reden
om naar nieuwe versie te gaan. Het is nooit een reden.

FOCUS: Waarom vertellen computer verkopers "Wel, we hebben gehoord van
deze bug, wacht tot de nieuwe versie er is, het zal zijn opgelost"? Ik
hoor dit altijd. Hoe komt dat? Als u me verteld dat er geen significante
bugs in de software zitten en er geen reden is om voor een nieuwe versie
te gaan?

Gates: Nee. Ik zeg: We doen geen nieuwe versie om bugs te repareren. Dat
doen we niet. Te weinig mensen zouden het kopen. Je kunt honderd mensen
nemen die Microsoft Word gebruiken. Bel ze op en vraag ze of een ze een
nieuwe versie zouden kopen vanwege bugs. Je zult niemand horen zeggen dat
ze een nieuwe versie zouden kopen vanwege bugs. We zouden nooit een
uitgave verkopen op die basis.

FOCUS: Waarschijnlijk hebt u andere contacten met uw software ontwikkelaars.
Maar als Meneer Iemand, zoals ik, een winkel opbelt of een ondersteunings
nummer en zegt "Hoor eens, er is een bug" .. 90 procent van de tijd krijg
ik het antwoord "Oh, eh, ja, dat is niet zo ernstig, wacht op de volgende
versie en het wordt opgelost". Dat is hoe het systeem werkt.

Gates: Stel je eens voor hoeveel we jaarlijks uitgeven aan telefoon
gesprekken.

FOCUS: Hmm, een paar miljoen dollar?

Gates: 500 miljoen dollar per jaar. We nemen ieder van deze telefoon
gesprekken en delen ze in. Dat is de input die gebruiken voor de nieuwe
versie. Het is 's werelds grootste feedback lus. Mensen bellen - wij
besluiten wat we er mee doen. Wil je weten welk percentage van die
gesprekken gerelateerd is aan bugs in de software? Minder dan een procent.

FOCUS: Dus mensen bellen op om te zeggen "Hoor eens, ik zou graag die en
die feature zien"?

Gates: In feite is dat zo'n vijf procent. De meesten bellen om advies over
hoe een bepaalde actie uit te voeren met de software. Dat is het primaire
geval. We zouden je kunnen laten luisteren naar die telefoongesprekken. Er
zijn miljoenen en miljoenen daarvan. Het is werkelijk statistisch niet
significant. Ga zitten en luister naar Win 95 oproepen, luister naar de
Word gesprekken, en wacht, blijf enkele weken wachten op iemand die belt
om te zeggen " Oh, ik heb een bug gevonden in dat en dat ding"...

FOCUS: Dus waar komt dit algemene gevoel van frustratie weg die alle PC
gebruikers gemeen hebben? Iedereen ervaart het dagelijks dat deze dingen
gewoon niet zo werken als ze zouden moeten.

Gates: Omdat het cools is. Het is als "Ja, al gezien en gedaan - O ja, ik
ken die bug." - Ik dat fenomeen sociologisch wel begrijpen, niet technisch.



    Samenvatting:

    Dus... Bug reports zijn statistisch, daardoor in feite, onbelangrijk;
Als je een bug gerepareerd wilt hebben, ben je (per definitie), een
minderheid; Microsoft wil geen bugs repareren omdat bug reparaties geen
significante omzet opleveren; Als je denkt een bug te hebben gevonden,
betekend het eigenlijk dat je incompetent bent; Microsoft geeft jaarlijks
miljoenen uit om mensen te overtuigen dat hun klachten ongegrond zijn;
hoe dan ook, mensen klagen alleen om te laten zien hoe cool ze zijn, niet
omdat bugs echte problemen opleveren.

    Recht uit het hol van de leeuw.



--

o--+--------------------------------------------------------------------+--+--o
|()|Bowie J. Poag | bjp at primenet.com | http://www.primenet.com/~bjp     |[]|{}|
+==+====================================================================+==+==+
|                                                                             |
|    "8 van de 10 mensen met meetbare hersenactiviteit zijn het eens...       |
|                    Java ZUIGT!"                                             |
|                                                                             |
L+=+=======================================================================+==J

2004-12-06, generated by lfparser version 2.50